Que la photographie soit votre pain et votre beurre, ou quelque chose que vous avez commencé à faire avec désinvolture avec des machinations pour finalement prendre quelques concerts rémunérés, vous voudrez vous familiariser avec un petit document sexy que les avocats aiment appeler, le service client. Accord (ou CSA, pour faire court).
Par Lucas
Les CSA sont, comme leur nom l'indique, des accords que vous, en tant que photographe, concluez avec quiconque souhaite vous payer pour vos photographies. Encore une fois, nous ne parlons pas seulement aux professionnels ici. Nous parlons également à ceux d’entre vous avec vos reflex numériques d’entrée de gamme qui filment les mariages ou les photos de tête de vos amis le week-end occasionnel. La nourriture, les selfies et la fête d'anniversaire de votre nièce sont peut-être les seules choses devant votre objectif pour le moment, mais au fur et à mesure que vos compétences s'améliorent, la reconnaissance de votre photographie en sera de même. Les gens ne tarderont peut-être pas à vous offrir de l'argent ici et là pour votre travail. Lorsque ce moment viendra, vous voulez être prêt à accepter les concerts qui vous sont proposés, tout en vous présentant comme un professionnel et en vous couvrant la croupe en cas de problème. Comment tu fais ça? Vous l'avez deviné - avec un CSA. C'est une énorme erreur juridique que les photographes commettent sans avoir un accord ou un contrat formel.
Pourquoi nous avons tous besoin d'ASC. Oui, même vous, à temps partiel.
Avant d'entrer dans ce que devrait contenir un CSA, commençons par faire un bref voyage dans la voie des scénarios afin que vous ayez une bonne idée de ce que nous entendons par couvrir votre tuckus en cas de problème. Si nous, les avocats, savons quelque chose (et nous ne savons pas grand-chose), c'est que tout est tout sourire et rire jusqu'à ce que les photos de mariage de quelqu'un se perdent dans l'éther de stockage en nuage, ou que quelqu'un d'autre demande un remboursement complet parce que les prises de vue vous ont passé trois heures. la prise de vue et l'imagerie «ne semblent tout simplement pas correctes.» Croyez-nous, chaque fois que quelqu'un paie quelqu'un d'autre pour un service, en particulier un service comme la photographie où le résultat peut être assez subjectif, les choses peuvent obtenir tout Judge Judy très rapidement. Les gens ont certaines attentes quant aux résultats des produits et services pour lesquels ils paient (comme ils le devraient), et malheureusement, ces attentes sont parfois déraisonnables. Si vos politiques sont clairement énoncées dans un CSA, vous aurez quelque chose de concret à signaler lorsque quelqu'un vient se plaindre du travail que vous avez produit, faisant des demandes déraisonnables.
Mais les ASC ne sont pas seulement pour régir les plaintes de clients déraisonnables. Les ASC existent également pour informer vos clients - dès le départ - de la façon dont votre engagement en tant que photographe se déroulera et de ce qu'ils doivent attendre de la relation. En ayant un CSA en place, votre client a l'esprit tranquille en sachant quand, comment et à quel prix vous exécuterez vos services et livrerez votre produit. De même, vous avez l'esprit tranquille en sachant que vous avez un document juridique sur lequel vous appuyer si leur paiement est en retard, ou si vous faites une erreur, ou si une mouette s'en va avec votre objectif lors d'une séance de mariage à la plage.
Par mirsasha
Très bien. Nous avons tous besoin d'ASC. Mais comment puis-je y arriver?
Maintenant que nous vous avons effrayé pour obtenir un CSA (nous, les avocats, nous nourrissons de la peur et des oursons gommeux, comme vous le savez probablement), voici une liste de ce que devrait contenir un CSA décent, afin que vous puissiez le rédiger vous-même si nécessaire. Ceci est juste une liste générale des points les plus importants, il peut y avoir d'autres choses pertinentes pour vous qui ne sont pas incluses ici. Au minimum, assurez-vous d'inclure ces éléments. Parce que, aussi importants que soient les CSA, un CSA merdique peut vraiment nuire à votre style.
- Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas à son rendez-vous?
- À combien d'appels / courriels / réunions avec vous le client peut-il s'attendre?
- Quand et comment les photos seront-elles livrées?
- Quand et comment le client vous paiera-t-il?
- Que se passe-t-il si le paiement est en retard?
- Fournirez-vous les cheveux et le maquillage?
- Quels droits sur les photos le client achète-t-il?
- Quelles sont les conditions de la licence du client pour utiliser les photos?
Mais qu'en est-il de tout ce charabia juridique?
Vous savez, quand on vous demande de signer un contrat, ou une sorte de libération, et que vous parcourez les parties supérieures, vous arrivez à la partie inférieure, où les mots deviennent longs et minuscules et sonnent comme s'ils avaient été écrits il y a quatre cents ans. , alors vous arrêtez de lire et signez déjà ce fichu truc? Eh bien, tous ces trucs - les trucs que vous ne lisez jamais - qui s'appellent «passe-partout» et c'est en fait une partie très importante de votre CSA. Le bit standard est le bit qui contrôle ce qui se passe lorsque les parties à l'accord (c'est-à-dire vous et votre client) ne sont pas d'accord.
Par Judit Klein
Des exemples importants de clauses standard incluent:
- Clause de limitation de responsabilité, qui limite le montant de la responsabilité que vous pourriez avoir si un problème survient avec votre client. En d'autres termes, c'est la partie qui pourrait vous empêcher d'avoir à payer des sommes folles si vous perdez un procès.
- Recouvrement des frais de litige (également appelés honoraires d'avocat), qui permet généralement à la partie gagnante d'un procès de récupérer les honoraires de son avocat et les autres frais engagés pour intenter le procès pour faire appliquer l'accord. En d’autres termes, tant que le juge n’est pas d'accord avec cela, le gagnant de la poursuite a ses honoraires d’avocat payés par le perdant. Ce qui est génial, car les avocats ne sont pas toujours bon marché.
- Aucune clause de garantie, qui stipule que vous ne pouvez pas garantir un résultat particulier (pour ces moments, "ces photos ne sont tout simplement pas correctes").
- Transfert de propriété intellectuelle, qui indique comment et dans quelles circonstances la propriété intellectuelle est transférée du fournisseur de services au client (c'est-à-dire à qui appartient les photos). Celui-ci est vraiment important pour les photographes. En règle générale, vous souhaitez conserver la propriété de vos photos et simplement accorder à votre client une licence pour utiliser les photos de manière limitée (comme les afficher chez lui ou sur son site Web).
- Accord complet; Modifications; et renonciation. Cette clause stipule que ce qui est écrit dans le contrat est l'intégralité de l'accord entre les parties. Ainsi, tout ce que vous avez convenu avec le client en dehors du contrat par e-mail, en conversation, etc., ne s'applique pas. Cette section exige également que toute modification de l'accord soit faite par écrit.
Une autre chose
Les conditions de votre ASC doivent être raisonnables, et la façon dont vous traitez avec les clients est un élément important pour bâtir votre réputation et votre entreprise. Alors, essayez de trouver un équilibre entre vous protéger et respecter votre temps, et plaire aux clients un peu pointilleux. Il est normal d’aller au-delà de ce que vous avez promis dans votre CSA de temps à autre (à condition que ce ne soit pas au détriment du client).
P.S. Que faire lorsque vous oubliez d'apporter un stylo
Par 24oranges.nl
Voici un dernier conseil pour rendre cette chose CSA super facile: utilisez HelloSign ou une application similaire pour que tous vos clients signent électroniquement votre CSA. Les signatures électroniques sont totalement légitimes et vous aideront à faire signer rapidement vos accords par chaque client.
Maintenant, obtenez votre contrat de service client. Votre conscience (et votre compte bancaire) vous remercieront.
Rachel Rodgers est une New-Yorkaise, épouse, maman de 2 tout-petits et avocate en propriété intellectuelle (pas nécessairement dans cet ordre) qui travaille avec des professionnels de la création dans son cabinet d'avocats en ligne, Rachel Rodgers Law Office P.C. Rachel est co-auteur de Legal Nunchucks: For Photographers, LA ressource pour vous assurer que votre entreprise de photographie est protégée, légitime et déborde de moola. Téléchargez sa feuille de triche GRATUITE sur les 10 erreurs juridiques les plus courantes commises par les photographes.