Alors qu'un client satisfait est le carburant pour de nouvelles ventes et le bouche à oreille, un client enthousiaste est le moteur à réaction pour votre marketing. Malheureusement, de nombreux photographes ne savent pas comment transformer les clients réguliers en fans.
Dans cet article, vous trouverez cinq techniques simples et éprouvées pour impressionner vos clients photographes et construire une relation durable à partir d'une séance photo ordinaire.
1. Soyez professionnel
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Vous devez donner une image professionnelle de vous-même dès le début. Cela n'implique pas nécessairement de dépenser des centaines de dollars pour des services de conception graphique et des documents imprimés de qualité supérieure. Dans le monde d’aujourd’hui, nous devons trop souvent faire face à un service client médiocre, donc être rapide avec vos réponses aux demandes des clients est un moyen ancien mais très efficace pour impressionner les gens.
Un autre facteur contribuant à votre image professionnelle est votre site Web. C'est la première chose que vos clients voient lorsqu'ils vous trouvent sur Internet. Il est donc extrêmement important de garder votre site accessible et à jour. N'oubliez pas de mettre à jour votre portefeuille et les informations sur les droits d'auteur et assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles. Mettez régulièrement à jour les informations sur votre site avec les droits d'auteur, partagez des informations personnelles sur votre blog et la page "à propos de moi" pour montrer que vous êtes une personne ouverte et disponible, partagez vos centres d'intérêt pour que les clients potentiels se sentent plus proches de vous avant même de vous rencontrer.
Prenez également soin de vos tenues et de toute votre apparence. Quel que soit le type de séance photo auquel vous vous dirigez, assurez-vous que vous êtes habillé de manière appropriée, car cela affectera directement si vous obtiendrez ou non de futurs emplois grâce à cette séance. Une règle de base est d'éviter les vêtements occupés et bruyants au profit de couleurs douces et d'un style neutre. Tenez compte de votre propre confort, mais surtout, faites en sorte que vos clients se sentent à l'aise lorsque vous vous promenez.
2. Soyez utile, soyez une autorité
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Donnez à vos clients une raison supplémentaire de réserver votre service en fournissant des informations exclusives et utiles. Il peut s'agir d'un article de blog sur la façon de s'habiller pour différents types de séances photo, ou vous pouvez organiser un atelier pour les mamans sur la façon de prendre de superbes photos de leurs enfants à l'aide d'un smartphone ou d'un appareil photo de poche. L’idée est de comprendre les éventuelles lacunes dans les connaissances de vos clients et de les combler.
C'est non seulement un excellent moyen de renforcer les relations avec vos clients actuels, mais cela peut également vous aider à établir la réputation d'être un professionnel expérimenté et de premier plan qui fonctionne comme un charme pour attirer des prospects qualifiés.
3. Soyez créatif avec des bonus
Chaque entreprise est intéressée par des relations à long terme avec ses clients, et les photographes ne devraient pas faire exception. Vos clients fidèles vous aident à trouver de nouveaux clients, mais qu'obtiennent-ils en retour? Développez un programme de fidélité pour votre clientèle. Une remise exclusive ou une mini-session gratuite juste pour utiliser vos services laissera certainement un impact.
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Une autre façon intéressante de faire plaisir à votre public fidèle avec un bonus non sollicité consiste à créer un produit personnalisé pour eux. Par exemple, avec Defrozo, vous pouvez créer gratuitement des galeries client téléchargeables personnalisées. Les albums ont fière allure sur les écrans de bureau et mobiles et peuvent être créés en quelques minutes. Les développeurs de Defrozo promettent également des sites Web complets pour les clients disponibles plus tard cette année, car le projet lève des fonds sur Kickstarter. Vous pouvez également créer une courte vidéo douce montrant des moments en coulisses à l'aide de Magisto.
N'oubliez pas que les bonus ne doivent pas nécessairement être monétaires. C’est l’attention et une approche personnelle qui impressionneront les gens.
4. Soyez le gars / la fille d'à côté
En d'autres termes, apprenez à connaître vos intérêts communs et utilisez ces informations pour personnaliser votre approche des besoins de vos clients.
Heureusement, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux. Tous vos clients ne les utiliseront pas ou ne partageront pas beaucoup de leurs informations personnelles, mais vous pouvez toujours mieux connaître les personnes avec lesquelles vous travaillez en suivant simplement leurs mises à jour sur les réseaux sociaux.
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Un autre excellent moyen de communiquer avec vos clients à un niveau personnel peut être vu sur le site Web des photographes de mariage bien connus Justin et Mary Marantz. Ils ont simplement énuméré les choses qu'ils aiment présentées sous forme d'icônes accompagnées de commentaires amusants sur leur page À propos. Ce sont ces informations qui transforment un "photographe de destination de premier plan" en un "gars / fille d'à côté" qui vous comprend d'une manière qu'aucun autre photographe ne fait et qui peut donc être chargé de photographier l'un des jours les plus spéciaux de votre vie. Génie, hein?
5. Suivi
Le suivi est important. Lorsqu'il est bien fait, il vous aide à renforcer les relations avec vos clients actuels. De plus, c’est un moyen sûr pour vous d’être recommandé plus souvent.
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Il n'est pas rare d'envoyer à vos clients une carte de remerciement imprimée, accompagnée d'un livre photo ou d'un pack d'images de leur session. Vous pourriez aller plus loin et leur envoyer un tirage supplémentaire environ un mois après. Brisez le moule des messages de suivi typiques qui ne sont envoyés que lorsqu'une entreprise souhaite vendre quelque chose et n'incluez qu'une note qui rappellerait à votre client le temps amusant que vous avez passé pendant la séance photo. Cela peut également fonctionner comme une demande de commentaires.
Si l'envoi d'un cadeau physique ne correspond pas à votre budget pour le moment, rédiger un article de blog détaillé sur la session d'un client spécifique est une alternative décente. Cela ne vous coûtera pas un centime, mais des mots sincères partagés publiquement ne les laisseront pas indifférents, bien sûr.
Résumé
C’est la sincérité, la passion pour ce que vous faites et l’engagement envers la qualité qui motivent les gens à rester pour toujours. Est-ce ce que vous pouvez dire sur votre approche commerciale? Félicitations, vous avez ce facteur sensationnel pour impressionner vos clients. N'oubliez pas que lors de la création de votre prochaine campagne marketing, cela fonctionnera à merveille.
Quelle est votre tactique marketing numéro un que vous utilisez pour impressionner vos clients? Partagez avec la communauté en laissant un commentaire ci-dessous!