Prendre des photos pour les clients est une activité intéressante. Les gens vous paient pour prendre de superbes photos, mais vous devez également équilibrer vos objectifs photographiques avec le côté très humain du travail. Vous ne pouvez pas simplement diriger les gens et vous attendre à ce qu’ils reviennent ou qu’ils vous donnent un bouche-à-oreille positif. D'un autre côté, vous ne pouvez pas laisser vos clients vous marcher dessus. Il y a une ligne fine entre l'affirmation de soi et la grossièreté. Cependant, tant que vous êtes poli et respectueux, vous ne devriez jamais avoir peur de dire ces choses à vos clients photographes.
Nikon D750, 86 mm, f / 4, 2800 ISO, 1/400 seconde
"Je n'offre pas de rabais"
Si vous êtes dans ce secteur depuis un certain temps, des clients vous ont presque certainement posé des questions sur une sorte de vente, de remise, de bonne affaire ou d'autres tactiques pour vous amener à baisser vos prix.
J'avais l'habitude de me sentir gêné par ce genre de demandes, pensant que j'avais une sorte d'obligation d'accommoder mes clients qui ne voulaient pas payer le prix fort. L'idée de ne pas offrir de rabais m'a fait me sentir arrogant et impitoyable.
La vérité est que vous valez votre prix. Si les gens veulent vous embaucher pour faire votre meilleur travail, il n'y a pas de honte à leur demander de payer pour cela. Si quelqu'un demande une offre spéciale, refusez poliment mais fermement. Dites-leur que vos prix sont compétitifs et que vous prendrez de belles photos pour un prix raisonnable.
Nikon D750, 92 mm, f / 4, 220 ISO, 1/180 seconde
De plus, n'utilisez pas l'expression "Je suis désolé" lorsque vous discutez de vos prix. Vous ne devriez jamais avoir à vous excuser d'avoir facturé ce que vous valez!
Vous pensez peut-être que vous êtes poli, mais vous n'avez pas à vous excuser. Vous ne devriez donc pas vous sentir obligé de le dire.
J'ai eu plusieurs situations où des clients potentiels m'ont posé des questions sur l'offre de rabais. Au début, je me sentais mal à l'aise de coller à mes armes. Cependant, chaque fois que j'ai refusé de baisser le prix, je me suis senti bien dans la décision. De plus, les clients étaient toujours satisfaits de mes photos.
Récemment, quelqu'un m'a demandé de prendre des photos de la remise des diplômes de sa fille. Quand je lui ai dit mon prix, elle a grimacé et m'a demandé si je proposais un quelconque rabais. J'ai dit non, et elle est finalement allée avec un autre photographe qui avait un tarif moins cher.
Alors qu’une partie de moi souhaite que j’aurais pu obtenir l’entreprise de cette femme, je pense aux ramifications si j’avais baissé le prix.
Nikon D750, 110 mm, f / 2,8, 160 ISO, 1/125 seconde
Elle se serait attendue à une remise similaire sur les futures sessions, et elle aurait presque certainement parlé à ses amis de ce grand photographe qu'elle connaît qui leur a fait une très bonne remise.
Cela aurait commencé les choses du mauvais pied avec d'autres clients potentiels qui pourraient s'attendre à ce que je baisse mon prix.
Les conséquences de la baisse de vos prix peuvent être bien pires à long terme. Vous ne devriez donc jamais vous sentir mal d'avoir dit ces choses à vos clients photographes.
"Vous avez quelque chose sur votre visage"
Il existe de nombreuses façons de corriger les imperfections, les boutons, la poussière, la saleté et d'autres imperfections dans Photoshop.
J'ai eu des clients qui plaisantaient sur le fait de prendre dix livres ou vingt ans de repos dans Photoshop. Cela me met toujours un peu mal à l'aise car je pense que mes clients ont fière allure tels qu'ils sont.
Avec presque chaque séance photo, il existe un type de problème artificiel qui peut facilement être résolu directement sur place.
S'ils ne sont pas traités immédiatement, ces problèmes peuvent ajouter des heures à votre temps de post-traitement.
Nikon D750, 135 mm, f / 2,8, 500 ISO, 1/350 seconde
Vous pourriez vous sentir un peu nerveux ou mal à l'aise en disant à vos clients qu'ils ont des cheveux égarés sur la joue ou une tache de saleté sur l'épaule. Je sais ce que c’est, après avoir été dans la situation à plusieurs reprises!
Les enfants sont difficiles, le vent souffle, la pluie commence à tomber et vous avez l'impression d'ajouter un autre fardeau à vos clients en leur disant qu'ils ont quelque chose sur leur visage.
Au contraire, n’ayez pas peur de dire ces choses à vos clients! Chaque fois que j'ai négligé de mentionner un problème en prenant des photos, je l'ai regretté par la suite.
Si vous corrigez un défaut sur une seule photo, vous devez le corriger sur toutes les photos. Si cela prend une minute pour réparer la première fois, multipliez cela par 20, 50 ou 100, et la tâche simple se transforme rapidement en ennui.
Nikon D750, 92 mm, f / 2,8, 400 ISO, 1/250 seconde
Pas une seule fois je n'ai eu un client contrarié, offensé ou dérangé quand je leur ai parlé d'un problème comme celui-ci. Si quoi que ce soit, ils ont apprécié mon œil vigilant et mon souci du détail!
Dites-leur gentiment et poliment qu'ils ont une feuille sur leur robe, une tache sur le front ou un papillon posé sur leur épaule. (Je ne plaisante pas, c'est arrivé!) Vous pouvez y faire face en quelques secondes et passer à autre chose, au lieu de vous en préoccuper et de perdre des heures de votre temps à le modifier sur votre ordinateur.
"Bien sûr, essayons votre idée"
Chaque fois que je me prépare pour une séance photo, je m'assure toujours de connaître l'emplacement, les types de photos souhaités par les clients et d'autres informations pertinentes. J'ai même construit plusieurs bancs photo personnalisés que j'apporte avec moi au cas où les gens auraient besoin d'un endroit pour s'asseoir. En gros, j'essaie d'avoir toutes mes bases couvertes pour que je puisse m'assurer que la session se passe bien.
Cependant, les clients ont parfois d'autres idées. Lorsque cela se produit, j’étais sur la défensive - je suis le professionnel, mes clients doivent m’écouter!
Dans une équipe sportive, c’est le travail des joueurs d’écouter leur entraîneur, et si chaque personne sur le terrain faisait les choses à sa manière, le match serait perdu en peu de temps.
Nikon D750, 112 mm, f / 4, 1600 ISO, 1/250 seconde.
Une séance photo n’est pas un événement sportif, et vous êtes un photographe, pas un entraîneur, et certainement pas un dictateur. Vous avez de bonnes idées sur la façon de mener la session, mais vos clients pourraient aussi. Il vous incombe également de leur montrer que vous vous souciez d'eux et d'écouter leurs suggestions.
Même si vous n'aimez pas particulièrement l'idée que vos clients ont des poses, des emplacements ou des accessoires, vous pourriez être surpris des résultats. À tout le moins, cela enverra un message à vos clients que vous êtes flexible et disposé à les écouter.
Même si les photos ne sont pas vos préférées, le bouche à oreille de vos clients vous aidera à vous bâtir une bonne réputation!
Nikon D750, 50 mm, f / 1,8, f / 2, 320 ISO, 1/250 seconde.
L'image ci-dessus est un exemple de la façon dont cela peut bien fonctionner pour vous et vos clients. Après avoir photographié cette famille au milieu d'un parc, l'un d'eux m'a dit qu'il voulait prendre une photo près d'un pont. J’étais un peu hésitante car l’éclairage et l’emplacement n’étaient pas mes préférés, mais j’étais heureux d’obliger. Ces photos se sont avérées être leurs préférées de toute la session!
«J'ai un emplacement que je préfère»
Cela semble un peu contraire au dernier conseil puisque l'idée ici est de ne pas tenez compte des suggestions de vos clients. Si vous photographiez à l'extérieur, comme moi et beaucoup d'autres, vous avez probablement des endroits particuliers que vous aimez utiliser. Vos emplacements ont un bon éclairage, un environnement agréable, peu de monde et aucun élément gênant comme les poubelles ou les panneaux de signalisation. Vous avez utilisé ces emplacements plusieurs fois et ils fonctionnent très bien!
Vos clients ont peut-être d'autres idées, cependant, et c'est à ce moment-là qu'il est important de repousser un peu. Des clients m'ont demandé de faire des photos dans des endroits qui pourraient sembler superbes pour les selfies sur les réseaux sociaux, mais ils ne sont tout simplement pas bien adaptés à une séance photo formelle.
Dans ces situations, il n’y a rien de mal à les diriger doucement mais fermement vers l’endroit que vous préférez.
Nikon D750, 200 mm, f / 2,8, 280 ISO, 1/250 seconde
Cela peut sembler dur ou insouciant de dire ces choses à vos clients photographes, mais il s’agit de définir des attentes.
Lorsqu'il s'agit de choisir un emplacement, vous savez des choses que vos clients ignorent. Vous faites attention aux aspects de l'éclairage et de la composition auxquels ils n'auraient jamais pensé.
Si un client potentiel insiste pour utiliser un endroit que vous préférez ne pas utiliser, montrez-lui votre portfolio et expliquez la raison pour laquelle vous voulez le faire à un autre endroit.
En fin de compte, c'est votre appel - vous pouvez aller avec un endroit qu'ils veulent, et les photos pourraient être superbes. Mais il y a de fortes chances que vous rencontriez des obstacles imprévus, des distractions et d'autres problèmes qui conduiront à des photos de qualité inférieure.
Si votre client insiste, vous pouvez lui dire poliment que vous ne pourrez pas répondre à ses besoins et recommander un autre photographe à la place. Ou vous pouvez quand même faire la session, mais assurez-vous d'abord de repérer l'emplacement afin de pouvoir vous préparer à ce qui vous attend.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, 1100 ISO, 1/250 seconde
"Les photos seront prêtes dans deux semaines, mais pas plus tôt."
Votre propre calendrier pour cela peut différer, mais vous devez être honnête avec les clients au sujet de ces types d'attentes.
Ils pourraient avoir d'autres idées en tête sur la base des expériences que leurs amis ont eues avec d'autres photographes. Si vous avez besoin d'un certain temps pour livrer les photos, assurez-vous de respecter ce que vous dites.
Assurez-vous de l'expliquer tôt lorsque vous établissez une relation avec vos clients, afin qu'ils sachent tout de suite à quoi s'attendre. Vous ne voulez pas qu’ils se plaignent sur les réseaux sociaux, car ils pensaient que vous livreriez leurs photos dès le lendemain!
Faites-leur savoir que vous avez besoin de temps pour sélectionner, éditer et même imprimer leurs photos avec soin. Quelques jours de travail supplémentaires peuvent faire la différence entre de bonnes photos et des portraits dignes d'un cadre à accrocher sur un mur de salon.
Fuji X100F, 23 mm, f / 5,6, 320 ISO, 1/125 seconde
Attentes
Une astuce consiste à sous-promettre et sur-livrer. J'informe mes clients qu'ils recevront leurs images finales dans un délai de trois semaines. J'envoie presque toujours leurs photos en deux semaines. Donc, à leurs yeux, j'ai non seulement répondu à leurs attentes, mais les ai largement dépassées.
Vos clients voudront peut-être des photos rapidement, mais si vous avez besoin de temps pour effectuer votre post-traitement, soyez ferme et tenez-vous-en à vos armes. La qualité prend du temps, et vous n’appuyez pas simplement sur un filtre comme vous le feriez sur certaines applications de réseaux sociaux.
Et si vous avez besoin de quelques semaines pour travailler votre magie, assurez-vous que vos clients savent à quoi s'attendre.
Nikon D750, 50 mm, f / 1,8, f / 5,6, 6400 ISO, 1/90 seconde. (Utilisation d'un filtre gros plan +4)
Conclusion
En fin de compte, il s'agit d'établir une relation positive, saine et productive avec vos clients.
Soyez toujours respectueux et traitez-le toujours comme vous préférez être traité vous-même. Si vous dites ces choses à vos clients photographes, cela vous aidera à faire passer le message que vous êtes un professionnel sérieux. De plus, ils voudront probablement continuer à travailler avec vous dans le futur.
Nous esperons N'ayez pas peur de dire ces choses à vos clients photographes vous aidera dans votre voyage photographique. Avez-vous d'autres choses que vous pensez pouvoir dire aux clients qui peuvent aider la session à se dérouler plus facilement? Si oui, partagez-le avec nous dans les commentaires!