Ah oui, les questions inestimables que les photographes reçoivent de leurs clients. Si votre travail implique des sujets humains, vous pouvez parfois vous sentir enfermé dans la lutte éternelle pour rester fidèle à votre vision, tout en rendant vos clients heureux. Chacune de ces questions des clients photographes semble familière:
- Pouvons-nous avoir tous les fichiers RAW?
- Un coup de feu près de cette destination touristique cliché ne serait-il pas génial?
- Ne pouvez-vous pas simplement résoudre ce problème dans Photoshop?
Bien que vous ayez l’impression que vous ne pouvez avoir que l’un ou l’autre, je suis convaincu que vous pouvez jouer dans les deux sens: des clients heureux et bien servis et une norme solide pour la façon dont vous photographiez et partagez votre propre travail. Voici comment nous abordons les trois questions difficiles des clients que nous recevons le plus souvent:
1 - Pouvez-vous livrer tous les fichiers RAW dans le package final?
JE SAIS, JE SAIS, lorsque vous recevez cette question, votre premier instinct peut être de supprimer leur e-mail et de ne plus jamais répondre (ou suis-je le seul dramatique?). Mais celui-ci est facile à démêler. Le but ici est d'aller au fond de ce que le client veut vraiment. Donc, avant de vous lancer dans votre réponse, posez-leur des questions suggestives pour découvrir la véritable racine du problème.
La première possibilité est purement numérique: craignent-ils de ne pas avoir suffisamment d’images? Espèrent-ils les parcourir pour s'assurer que vous avez vraiment sélectionné les meilleurs pour eux? C'est le moment de leur expliquer doucement votre processus. Expliquez-leur comment vous abattez soigneusement, ne donnez que la meilleure image et épargnez-leur la misère de patiner à travers tous les plans de leur double menton ou de leurs yeux mi-clos.
L'éducation des clients est essentielle
Inversement, ils peuvent même ne pas savoir ce qu'est réellement un fichier RAW. Certains clients pensent que RAW est synonyme de non édité et souhaitent essayer leurs propres astuces iPhoto sur leurs images plus tard. Le moment est venu de vous familiariser avec les programmes avancés qui peuvent ouvrir des fichiers RAW, y compris le fait qu’ils nécessitent un peu de formation pour les utiliser correctement. Normalement, c'est plus d'informations que le client moyen n'en a jamais obtenu sur la retouche photo, et il est capable de recadrer sa question pour exprimer ses besoins plus précisément.
C’est également le bon moment pour supprimer l’ancien "La norme de l’industrie est de ne pas fournir de fichiers RAW, afin que nous, photographes, puissions vous fournir le produit final exact qui mérite votre temps." Ils n'entreraient pas dans la cuisine d'un chef et ne jugeraient pas leur travail en fonction de la viande crue dans le réfrigérateur, il en va de même pour leur photographe.
Une fois que vous avez entendu leurs préoccupations et que vous les avez informés tout au long de votre processus de manière professionnelle et aimable, la plupart des clients sensés se rendent compte que demander les fichiers RAW n'est tout simplement pas réaliste.
2 - Est-ce que ce coup de saut devant la Space Needle ne serait pas génial?
D'accord, les sauts d'obstacles de la fin des années 90 ne sont pas non plus notre sac (si c'est le vôtre, j'espère que les clients qui le demandent vous trouveront!). Cependant, nous nous efforçons de ne jamais dire non à l’idée d’un client. Non seulement cela rejette l'énergie du tournage, mais cela donne au client le sentiment d'être séparé du processus de création d'images; que leurs idées ne sont pas aussi bonnes que les professionnels. En bref, cela les fait se sentir mal, et un sujet qui se sent mal ne créera jamais les images de bombe que vous voulez.
Dites toujours oui aux idées des clients
Nous disons toujours oui si un client a une idée pour une image qui ne nous passionne pas particulièrement. Cela leur permet de savoir qu'ils font partie intégrante du processus et encourage tout le monde à faire preuve de créativité lors de la prise de vue. Non seulement cela, mais parfois nous pensons qu'une pose ou une scène particulière ne sera pas belle, et cela finit par être une idée géniale que nous n'aurions jamais imaginée nous-mêmes. Ce genre de découverte est en or. Ne pensez jamais que votre style est si ancré que vous ne pouvez pas entendre de nouvelles idées, et soyez toujours prêt à apprendre et à expérimenter lorsque vous avez des clients qui sont avec vous.
Cela étant dit, parfois vous vous retrouvez avec des clichés qui ne sont tout simplement pas vous, pas votre look, et pas quelque chose que vous voulez nécessairement vous représenter. Devinez quoi? Vous pouvez choisir ce que vous partagez, comment vous bloguez, ce que vos médias sociaux montreront et à quoi vous voulez que votre portfolio ressemble. Fournissez les images du client avec le sourire, rendez le client heureux et partagez celles que vous aimez sur vos propres pages. Il n’existe aucune règle selon laquelle vous devez partager toutes les images d’une séance. Sélectionnez vos favoris et avancez.
3 - Ne pouvez-vous pas simplement résoudre ce problème dans Photoshop?
Je serai le premier à admettre que je suis anormalement flatté lorsque les gens supposent que je suis un assistant Photoshop, simplement parce que je suis le photographe. Merci pour le vote de confiance, les gars.
Cependant, la réalité est que je suis assez épouvantable. Je préfère passer mon temps à tourner, plutôt qu'à l'intérieur collé à mon ordinateur, à faire paraître les gens dix livres plus minces ou à retirer le panneau d'affichage derrière la salle. Non merci.
Ainsi, lorsque la question de Photoshop se pose, j'essaye de gérer au maximum les attentes à l'avance. Lorsque le parent lors d’un mariage demande très sérieusement si vous voulez les faire paraître plus minces, je réponds par quelque chose comme: «Il n’ya absolument pas besoin de Photoshop lors d’une journée parfaite comme celle d’aujourd’hui. Tout le monde ici vous aime et veut vous garder tel que vous êtes. Aussi non."
S'il y a un objet qui pourrait facilement être déplacé d'une scène (poubelles, enseigne, poubelle), je m'efforce de les déplacer avant le tournage, afin que le client soit conscient que tout n'est pas de la magie de la post-production.
Suivez cette règle générale
Notre politique générale en matière de retouche dans Lightroom est que si quelque chose ne sera pas là dans deux semaines (par exemple, une ecchymose, un zit, etc.), nous procéderons à un léger effacement, pas de problème. S'il y a des choses plus importantes que le client demande à être traitées dans Photshop, comme la mère du marié qui a insisté pour que j'édite toutes les photos de sa renfrognée en arrière-plan (vous ne pouvez pas faire ce truc), nous leur faisons savoir individuellement que nous avons un tarif par image pour le Photoshopping. S'ils veulent continuer, ça me va, mais c'est un rappel amical aux clients que Photoshop n'est pas un bouton magique sur lequel les photographes appuient dans les coulisses pour transformer chaque Furbie en modèle Victoria's Secret.
Planifiez pour aller de l'avant
La morale de l'histoire est d'être gentil, de poser des questions et d'aller au fond de ce que vos clients veulent vraiment quand ils vous posent ces choses redoutées.
Alors faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous. Quelles questions redoutez-vous? Comment y répondez-vous? J'adorerais savoir comment vous abordez les plus difficiles.