Ce message d'invité a été soumis par la photographe professionnelle Laura Novak (photo). J'ai demandé à Laura de partager quelques réflexions sur le processus de «Going Pro» en tant que photographe. Vous pouvez en savoir plus sur elle dans une courte biographie à la base de cet article.
Dans le processus de démarrage de votre voyage en tant que photographe professionnel, il existe une variété d'aspects différents de l'entreprise qui peuvent sembler un peu déroutants ou accablants. Il y a tellement de choses à savoir, tellement de choses à penser et sur lesquelles prendre des décisions et la dernière chose que vous voudriez est d'avoir un client mécontent.
Des clients satisfaits sont la clé de votre entreprise car c'est le canal de publicité le moins cher sous forme de bouche-à-oreille (et le plus crédible!). Ce sont des évangélistes pour ce que vous faites, ils aiment votre travail et sont ravis de leur expérience. Ils sont tellement ravis qu'ils DOIVENT juste dire à tout le monde qu'ils connaissent votre photographie et pourquoi vous devriez être embauché pour leur prochain besoin de photographie.
Alors, qu'est-ce qui rend un client heureux?
Dans les rares et rares cas où nous avons eu des gens moins que ravis dans notre studio, j'ai trouvé que c'était un désalignement des attentes qui a créé la rupture de la communication. Si vous pouvez apprendre ce que quelqu'un attend de vous et non seulement répondre à ces attentes, mais les dépasser, vous aurez un client satisfait. Lors de la première rencontre avec un client, il est important de comprendre d'où il vient, son point de référence pour la photographie (c'est-à-dire je veux un album comme l'album de ma mère OU je ne veux rien de ce que mon ami avait), et ce que ils aimeraient avoir à la fin de la journée. Et je ne parle pas seulement de produits ou de clichés spécifiques, mais aussi sur le plan philosophique et émotionnel - car nous sommes nombreux à être impliqués avec nos clients à une période assez émotionnelle de leur vie.
Un client satisfait vous fait confiance. Il sait que vous allez faire du bon travail et si vous suggérez quelque chose, c’est parce que vous avez leur intérêt à l’esprit. Cette confiance vous donne également un peu de `` tampon '' que si quelque chose ne va pas comme si votre laboratoire est en retard avec ses impressions, ils sont déjà tellement satisfaits de ce que vous avez fait qu'ils pardonnent une petite erreur dans leu de l'expérience globale agréable. ils ont eu affaire à vous et à votre entreprise.
Un client satisfait est submergé par votre désir d'aller au-delà. Cela ne signifie PAS fournir des heures supplémentaires gratuites, des produits à prix réduits que vous ne pouvez pas vous permettre de réduire ou des choses trop prometteuses que vous ne pouvez pas livrer. Donner trop de contrôle aux clients est en fait contre-productif pour leur capacité à vous faire confiance. Aller au-delà signifie leur offrir un cadeau gratuit pour vous recommander, leur envoyer une carte d'anniversaire ou d'anniversaire, ou appeler simplement pour s'assurer que tout est exactement ce qu'ils voulaient lors de la réception d'un produit coûteux.
Quand quelqu'un vous embauche, il y a une excellente occasion pour cette personne d'être votre prochaine meilleure source d'affaires. C’est à vous de le créer en concentrant votre activité sur la fidélisation et le maintien de clients satisfaits.
Laura a rédigé un suivi utile de cet article sur son blog - Gérer les clients mécontents
Laura Novak est une photographe de mariage et de portrait située à Wilmington, Delaware. Son travail peut être trouvé dans de nombreuses publications telles que People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot et Modern Bride. En 2007, Laura a été choisie comme l'un des deux photographes à l'échelle nationale en tant que `` Upcoming Photographers to Watch '' de Kodak. En plus du studio de photographie, Laura a également créé Strategy Avenue avec ses finances John, une société dédiée à aider les photographes à devenir de meilleurs hommes d'affaires grâce à des produits , des ateliers et un blog professionnel gratuit pour les photographes.