Lorsque vous vous préparez pour une séance photo avec des clients, vous parcourez probablement une liste de contrôle pour vous assurer de ne rien oublier. Appareils photo? Vérifier. Des lentilles? Vérifier. Modificateurs d'éclairage? Bon à faire. Accessoires, tabourets, piles de rechange? Je les ai.
Mais une chose qui est souvent laissée pour compte, pour ainsi dire, est un ensemble d'attentes que vous et votre client pourriez avoir pour la séance photo. Vous pourriez avoir quelque chose à l'esprit pour la session en fonction de votre expérience, de votre travail avec des clients précédents ou de l'équipement particulier que vous apportez. Mais si vos clients ont des attentes différentes, cela peut entraîner de gros problèmes et nécessitera beaucoup plus que quelques piles et des cartes mémoire supplémentaires pour les réparer.
Ces clientes m'ont embauchée pour une séance de maternité et tout s'est bien passé grâce à un ensemble d'attentes très claires dont nous avons discuté au préalable.
Les attentes sont importantes
Pensez aux nombreuses façons dont vos attentes influencent votre perception des services et des produits que vous achetez. Lorsque vous sortez pour manger, vous vous attendez à un certain niveau de service basé sur les visites précédentes. Si vous partez en vacances, vous rechercherez probablement des avis en ligne et baserez votre satisfaction sur l'hébergement sur la façon dont ces attentes ont été satisfaites.
Si vous embauchez un entrepreneur pour rénover votre cuisine, vous vous assurerez d'avoir de longues discussions avec lui pour vous assurer que le travail qu'il effectue est exactement ce que vous voulez. Il est juste de dire qu'en tant que consommateur, vous basez probablement bon nombre de vos décisions d'achat sur les attentes qui vous ont été fixées.
Et pourtant, en tant que photographe, à quelle fréquence avez-vous travaillé pour définir les attentes des clients potentiels? Votre site Web peut proclamer fièrement que vous organisez des mariages et des événements officiels, mais il y a probablement deux douzaines d'autres photographes dans votre région qui offrent des services similaires. Il en va de même pour la plupart des types de photographie: familles, sports de jeunes, produits, lycéens ou encore images aériennes de drones.
Vous êtes bon dans ce que vous faites, mais qu'est-ce qui vous distingue des autres et à quoi vos clients peuvent-ils s'attendre lorsque vous vous présentez pour prendre des photos?
Que peuvent attendre les clients de vous?
L’une des premières choses que j’ai apprise lorsque j’ai commencé à faire des portraits pour des clients, c’était que les choses que je pensais les plus importantes ne figuraient pas en tête des listes de priorités de mes clients. J'ai passé tellement de temps à réfléchir à la tarification et à choisir un modèle pour mon site Web que j'ai négligé de rédiger correctement un message indiquant aux clients ce qu'ils pouvaient vraiment attendre de moi.
Quelques dizaines d'images de portraits dans les parcs accompagnés d'un ou deux témoignages sont un excellent moyen de vous vendre. Mais ceux-ci ne disent pas grand-chose aux clients sur votre approche d'une séance photo ou sur ce que vous ferez pour obtenir les clichés qu'ils recherchent.
Fixez vos attentes tôt
Pensez aux nombreuses façons dont vous pouvez définir les attentes à l'avance pour informer les clients de la façon dont les choses se passeront. Cela va bien au-delà du simple fait de dire à vos clients combien vous facturez, combien d'impressions ou d'images vous livrerez et si vous prenez des chèques ou des cartes de crédit.
Pour qu'une séance se déroule en douceur, pensez aux attentes les plus ésotériques et faites de votre mieux pour les gérer avant un simple clic de l'obturateur de votre appareil photo. Certains éléments à méditer seraient…
- Votre style de prise de vue: Êtes-vous facile à vivre, flexible et ouvert à l'improvisation ou avez-vous une approche plus stricte et pré-planifiée des séances photo?
- Accepter l'entrée: Intégrez-vous les commentaires des clients en termes de poses, de lieux ou d'idées d'images?
- Qui peut assister à la session: Permettez-vous aux clients d'amener des amis, de la famille ou même des animaux domestiques à une séance photo? (Pas pour se faire prendre en photo, mais juste pour obtenir de l'aide, des encouragements ou du réconfort.)
- Où vous tracez la ligne: Êtes-vous prêt à vous engager dans une activité illégale ou semi-légale pour obtenir des photos? Certains clients voudront peut-être tirer dans des zones qui interdisent les intrusions ou qui sont autrement interdites, ce qui pourrait dépasser la portée de vos services. "Mais mon ami a pris des photos dans cet entrepôt abandonné l'année dernière.»Pourraient-ils dire, auquel cas vous pourriez conseiller à votre client de solliciter l'aide d'un autre photographe.
- Quels types d'images sont interdits? Vos clients voudront peut-être faire des photos sur les voies ferrées ou recréer des images risquées qu'ils ont vues sur Instagram. Si ce n’est pas votre tasse de thé, vos clients doivent le savoir. Et dans le cas des voies ferrées, la réponse devrait toujours être NON!
Cette image n'était pas mon idée; mes clients l'ont suggéré le jour du tournage, et nous l'avons fait. Je leur ai dit que j'étais ouvert à leurs idées, alors ils en ont proposé quelques-unes, et les résultats ont été excellents.
Plus d'exemples d'attentes
- Posant: Êtes-vous le type de photographe qui aime utiliser des poses formelles spécifiques ou adoptez-vous une approche plus décontractée? Ceci est particulièrement important si vous organisez un mariage et d'autres types d'événements qui ne sont pas faciles à reproduire.
- Quelle est votre approche des médias sociaux? Allez-vous partager des photos de la session en ligne, parler de la session avant ou après, ou prendre des photos des coulisses pour vous faire plaisir avec d'autres clients potentiels? Certaines personnes peuvent être d'accord avec cela, mais d'autres clients peuvent préférer plus d'intimité. Si tel est le cas, vous devrez ajuster votre approche pour ces clients ou leur faire savoir afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée quant à l'utilisation ou non de vos services.
- Lieux de photographie: Vos clients veulent-ils tourner dans des endroits qui ne fonctionnent tout simplement pas (ou au mauvais moment de la journée), ou vous ne pouvez tout simplement pas vous en sortir avec votre équipement? Discutez à l'avance de ce à quoi vos clients s'attendent afin de ne pas être pris au dépourvu pendant la séance s'ils vous demandent de tirer dans une ruelle faiblement éclairée, derrière une cascade ou au milieu d'un centre commercial bondé.
- Assistant photographie: Utilisez-vous un deuxième tireur et si oui, quel sera son rôle pendant la session?
- Les délais d'exécution: Combien de temps vos clients devront-ils attendre pour obtenir des impressions ou des fichiers numériques après la session?
Des amis m'ont demandé de prendre des photos lors des funérailles de leur bien-aimé. La clé de toute l'expérience était une compréhension claire de ce que les clients voulaient et de mon rôle en tant que photographe.
Ce n'est qu'un point de départ. Vous allez avoir d'autres choses qui sont uniques à vous-même et à votre photographie. Et même si certains de ces éléments peuvent être clairement énoncés dans votre contrat, il est judicieux de définir et de gérer les attentes de manière claire et sans possibilité d’interprétation erronée. Un contrat peut vous couvrir en termes juridiques, mais ne supposez pas que vos clients ont méticuleusement lu et compris chaque mot.
Une communication ouverte est la clé
D'après mon expérience, l'un des meilleurs moyens de définir ces attentes est d'avoir une sorte de dialogue en temps réel avec vos clients. Echanger des informations par e-mail et sur les réseaux sociaux, c'est bien, mais quand il s'agit de hacher les détails d'une séance photo, rien ne vaut un appel téléphonique ou une réunion en personne.
Si ce dernier n’est pas si pratique que cela, alors, par tous les moyens, parlez avec vos clients au téléphone ou via le chat vidéo. Cela peut vous aider à donner un ton positif à la session, à calmer leurs esprits sur les préoccupations qu'ils pourraient avoir et à vous donner une chance d'expliquer à quoi ils peuvent s'attendre. Rassurez-les que vous avez leur meilleur intérêt à l'esprit.
Qu'attendez-vous de vos clients?
Il y a un revers à la définition des attentes et c'est un aspect qui est parfois négligé lors de la planification ou de l'exécution d'une séance photo. Vous vous êtes peut-être plié en quatre pour faire savoir à vos clients à quoi s'attendre de votre part, mais qu'avez-vous fait pour que vos clients sachent ce que vous attendez d'eux?
Tout comme chaque photographe est différent, chaque client est également unique. Ils ont une attitude et une approche qui les séparent de tout le monde. Afin de vous assurer que les choses se passent bien, réfléchissez aux moyens de communiquer vos attentes à leur égard avec vos clients. Sinon, vous, et ils pourraient se retrouver profondément frustrés sans issue facile.
- Ponctualité: Vous appréciez la ponctualité et vous attendez à ce que vos clients soient à l'heure pour une séance photo? Cela peut sembler évident, mais tous les clients n'adoptent pas la même approche disciplinée que vous le feriez pour arriver au moment où ils sont censés le faire.
- Utilisation du téléphone portable pendant une session: Allez-vous demander à vos clients de ranger leurs téléphones pendant la session? Pour certains photographes, ce n'est pas un problème, mais d'autres sont irrités si les clients prennent constamment des photos, tweetent et envoient des SMS pendant une séance photo. Si vous vous attendez à ce qu'ils soient concentrés et attentifs, faites-leur savoir à l'avance.
Lorsque cette famille est arrivée, j'ai passé quelques minutes à expliquer comment j'allais diriger la session et j'ai également écouté leurs idées. Cela a donné un ton positif qui a donné lieu à des images qu'ils ont vraiment appréciées.
Plus d'exemples de vos attentes potentielles:
- Transport sur place: Vous attendez-vous à ce que vos clients puissent se promener ou se transporter à différents endroits? Si vous faites des photos de lycée, prévoyez-vous de les apporter à différents endroits de votre véhicule? Dans l'affirmative, les aînés et leurs parents savent-ils que cela pourrait être une possibilité? Aplanissez ces détails à l'avance ou vous pourriez vous retrouver dans une situation inconfortable le jour du tournage.
- Autres photographes présents à la session: Si vous organisez un mariage, serez-vous le seul photographe ou l’oncle du marié (qui vient de recevoir un nouveau reflex numérique pour son anniversaire) passera-t-il aussi du temps à prendre des photos? Certains photographes ne se soucient pas de ce genre de chose, mais la plupart préfèrent que les clients disent à Oncle Bob de laisser son appareil photo à la maison et de vous laisser faire votre travail. Communiquez vos attentes bien à l'avance pour éviter de vous blesser le jour de la cérémonie.
Lorsque vous travaillez avec des enfants, en particulier des nourrissons, les choses ne se dérouleront jamais comme vous le souhaitez! Mais discuter des choses avec les parents à l'avance est un bon moyen d'aider à régler les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
Comme auparavant, ce ne sont que quelques-uns des éléments à prendre en compte lors de la définition des attentes des clients et la meilleure façon de procéder est de passer un appel téléphonique ou un autre type de conversation. Ces informations peuvent se trouver sur votre site Web, mais il vous incombe en tant que photographe de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que vos clients savent ce que vous attendez d’eux. Ne supposez pas simplement qu'ils ont lu toutes les pages de votre site.
Cette famille était une joie de travailler avec, en grande partie en raison des attentes claires des deux parties (la famille et moi-même).
Conclusion
Enfin, une astuce qui pourrait vous être utile est de faire une liste de contrôle de ces éléments afin de l'avoir à portée de main lors des conversations avec le client. De cette façon, vous pouvez le mettre à jour au fil du temps à mesure que de nouveaux problèmes apparaissent, et vous pouvez vous assurer de résoudre correctement tous les problèmes d'attente les plus urgents qui pourraient entrer en jeu avant, pendant et après une session.
Le but ici est de faire de chaque session une expérience positive pour vos clients ainsi que pour vous-même, et plus vous travaillez pour gérer les attentes de toutes les parties impliquées, plus tout le monde sera heureux.