J'ai déjà écrit quelques fois sur le photographe A (fartsy artistique) et le photographe B («B» pour toutes les affaires). Si vous voulez avoir une entreprise de photographie prospère et ne pas être un artiste affamé, il est essentiel de fusionner ces deux qualités en un seul cerveau artistique et commercial. Si vous êtes le photographe A, vous allez faire preuve de créativité dans votre entreprise. Vous allez être artistique dans vos prix (êtes-vous un minimaliste qui termine tous vos prix par 0? Ou êtes-vous excentrique avec des prix qui se terminent tous par 8?) Vous allez être artistique dans votre présentation. Et vous allez être artistique dans vos pratiques vous-et-eux. C’est dans ces pratiques que les utilisateurs du groupe A peuvent rencontrer des difficultés.
Voici donc 3 affaires que j’ai apprises par expérience.
(Vous faire paraître trop occupé)
Quand j'ai commencé à prendre des réservations pour mes dates de studio pré-arrangées, j'insistais auprès des clients sur le fait que mon agenda était extrêmement réservé et qu'ils devaient donc réserver tôt et prendre leur réservation au sérieux. Nous avons confirmé par téléphone / e-mail. Parfois, j'ai pris un dépôt. Qu'y avait-il de mal à admettre que j'étais vraiment réservé? Ils pensaient qu’ils ne pouvaient tout simplement pas se présenter et que cela n’aurait pas d’importance. J'ai eu un taux de non-présentation de 80 à 90% pendant environ 6 mois. Même des amis. Et quand ils envoyaient des textos (parfois 30 minutes après avoir commencé à les attendre), ils disaient des choses comme "oh, ça va, nous allons faire de la place pour quelqu'un d'autre". Et quand c'était un no-show-no-call, la seule chose que je pouvais imaginer était qu'ils pensaient que je suis tellement enneigé par le travail que je ne le remarquerais pas. Ce qu’ils n’ont pas pris en compte, c’est qu’en «extrêmement réservé», je disais que le 5 séances J'ai ouvert sur ça un jour par mois se remplissait. C'était tout à fait exaspérant et très dommageable pour ma productivité et ma trésorerie. Leçon? Ne vous faites pas paraître si occupé au point que vos clients pensent qu’ils peuvent tout simplement passer la porte d’arrière et que vous ne le remarquerez pas. Solution? Dites ce que vous voulez à propos de votre calendrier et obtenez simplement un acompte substantiel (je prends la totalité des frais de session lors de la réservation) lorsque vous faites la date. Je le précise très clairement: vous n’avez pas de réservation tant que j’ai un engagement financier.
(Rendre votre emploi du temps grand ouvert)
Quelque chose que j'ai appris rapidement était de ne pas dire «oh mon journal ressemble à une tempête de neige, choisissez la date que vous voulez». Qu'est-ce que cela dit à votre client? Personne ne me veut. Je ne suis pas populaire. Je ne suis pas en demande. Mon temps ne vaut rien. Lorsque vous recevez une consultation par e-mail ou par téléphone, donnez-leur le choix entre deux dates. Dites: "J'ai une ouverture à telle ou telle date, comment cela fonctionne-t-il pour vous?" Cela leur permet de savoir dès le départ que vous êtes en demande et que votre temps est précieux. Maintenant, cela ne ment pas à votre client. Je ne ferais pas l’étape supplémentaire de dire: «Oh mon Dieu, je suis tellement complet» alors que ce n’est vraiment pas le cas. Vous pourriez rencontrer le premier problème mentionné et ne pas avoir d'autre travail sur lequel vous rabattre ou simplement ressembler à un snob. Solution? Ne publiez pas d'éléments sur votre page Facebook qui disent: «Ne rien réserver depuis longtemps. Qui veut une session? » Faites savoir à tout le monde ce que vous faites. «Un autre mariage aujourd'hui». «Photographié magnifique nouveau-né ce matin!» votre entreprise occupée parlera d'elle-même si vous travaillez vraiment sur une tempête.
(Être trop professionnel)
Revenons à ce premier point sur le fait de me rendre trop occupé. Dans mon effort pour paraître occupé, j'ai aussi semblé un peu… je suppose… corporatif. Comme Glacier Cake était un grand studio photo et pas seulement un petit vieux moi assis dans une pièce louée en attendant que mes non-présentations ne se présentent pas. Si vous pouvez produire la qualité de travail attendue par vos clients, il est normal d’avoir de petits débuts. Mais si vous n’êtes qu’une fille avec un appareil photo, soyez une fille avec un appareil photo. Vous pouvez être avisé des affaires sans avoir l'air d'entreprise ou trop professionnel. Lorsque les clients vous laissent tomber sur la session ou le spectacle pour la session mais n'achètent pas une seule photo, c'est peut-être parce qu'ils ne se souviennent pas que vous êtes une personne. Ils n’ont pas l’impression de laisser tomber qui que ce soit ou de perdre du temps à qui que ce soit. Ils ont l'impression de pouvoir se glisser par la porte arrière sans que personne ne s'en aperçoive. Leçon? Ne donnez pas à votre opération un son plus grand qu’elle ne l’est. N'écrivez pas «nous» sur votre site Web alors que ce n'est que vous. Et je vous en prie, n’écrivez pas sur vous-même à la troisième personne («Elizabeth Halford est photographe dans le Hampshire, en Angleterre…»). Solution? Si votre entreprise n'est que vous, soyez vous-même! Établissez une connexion personnelle. Rencontrez vos clients et parlez-leur un peu de vos enfants. Riez avec eux, prenez un thé lorsque vous vous asseyez pour parler. C'est une affaire de personnes. Et les gens se connectent avec les gens. Et si vous ne photographiez que des paysages? Eh bien, je ne suggérerais pas vraiment de s’asseoir pour une tasse de thé avec une montagne. C'est peut-être bizarre.
(Quelques conseils supplémentaires)
- Lorsque vous prenez rendez-vous avec quelqu'un en personne, écrivez l'heure dans votre journal, mais remettez-le et laissez-le écrire son nom et son numéro de téléphone à côté. Psychologiquement, ils s'engagent sur la date et le genre de signature sur la ligne pointillée.
- N'essayez pas de réinventer la roue. Si vous pouvez apprendre d'un homme d'affaires prospère les pratiques qui ont été essayées et testées, faites-en votre mantra. Je respecte énormément les gens comme Alicia Caine qui partage ses informations de prix absolument inestimables. Cela a transformé mon entreprise parce qu’elle a mis du sang, de la sueur et des larmes pour la tester et - je vous le dis - cela fonctionne.
- Dites des choses encore et encore. Confirmez la réservation par téléphone. Si vous faites tout par e-mail, vous n’êtes qu’une personne sans voix et sans visage qu’ils pourraient ne pas prendre au sérieux. Après avoir confirmé la date par téléphone, confirmez par e-mail et demandez-leur de répondre. Puis, quelques jours avant, merci de leur rappeler leur réservation par téléphone, e-mail ou SMS.
La photographie a été une carrière extrêmement enrichissante et j'apprécie tout, même les détails commerciaux. Il peut être épuisant de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais une fois que vous faites et que les choses se déroulent de manière fluide, le photographe A peut reprendre comme d’habitude.